Como parte de una nueva serie de post en los que vamos a compartir la experiencia y claves de casos reales de éxito, hoy os traemos las claves del aumento de la rentabilidad de un ecommerce español en el que hemos conseguido aumentar notablemente su facturación ¿Cómo lo hemos hecho?

Este ecommerce partía de una facturación puramente online de una media de 25.000€ al mes según los datos que tenemos, aunque como en muchos negocios online los pedidos más grandes salen del canal online para pasar a una llamada o visita.
En pocos meses pasamos a una facturación de más de 60.000€, para ir mejorando poco a poco hasta pasar los 75.000€ tal como vemos en los datos del site:

Contenidos

1 ¿Cuales han sido las claves?

¿Cuales han sido las claves?

1. Negocio con posibilidades

Muchas veces antes de vender en Internet el empresario, o emprendedor, no se para a analizar debidamente sus posibilidades. La demanda de su producto, su competencia, sus factores diferenciales, y en conclusión, si puede vender su producto, y por qué la gente debería comprar a él.
En este caso tenemos un producto con demanda, y unos factores diferenciales potentes, en este caso el principal es el precio, referencia principal a la hora de comprar portales por un usuario.

2. Aumento del tráfico orgánico.

Un buen trabajo SEO nos ha llevado a liderar las posiciones de los términos principales y secundarios, gracias a una web con programación orientada a SEO, código limpio, y un alojamiento con buenas prestaciones.
En este caso hablamos de Prestashop, un CMS popular y con mucha posibilidades de optimización, si bien de por sí solo no viene bien optimizado para SEO puede llegar a trabajarse bien.
Unido a una competencia moderada, y una apuesta por un servicio de posicionamiento web más basado en la calidad que en el precio se han conseguido resultados rentables.

En este caso además hemos tenido una correlación entre el aumento del tráfico orgánico y sus ingresos directos, lo que indica un acierto en la elección de Keywords con intencionalidad de compra, que siempre es importante.

3. Campaña de Google Ads orientada a conversiones

El apoyo en la campaña de Google Ads ha sido otro de los pilares básicos, gracias a una buena gestión, y sobre todo, a una inversión adecuada, se pudo realizar un trabajo de optimización con volumen y movimiento suficiente como para encontrar patrones de conversión rentables, basados en búsqueda, remarketing y Shopping.
Una vez llegados los buenos resultados, aumentar el presupuesto para obtener resultados proporcionales fue lo más fácil, hasta llegarse a convertir en la fuente principal de ingresos.
Un trabajo con buena inversión, con antigüedad, y basado en calidad nos permitirá seguir mejorando costes y posiciones:

4. Trabajo de marca

Es la nueva frontera que abrimos tras tener los canales principales con buen rendimiento.
El tráfico directo es aquel que viene directo a nuestra URL, a nuestra marca, por recomendación, recuerdo, compra recurrente, y en cualquier caso por una buena percepción de la marca, el producto y el servicio que hacer que el proceso de compra del usuario salte todas las fases de comparación entre marcas y nos permita una venta asegurada.

Un buen servicio al cliente, una larga trayectoria de la marca en Internet, y una implementación de sistema de opiniones y valoraciones en la web, ayudan a mejorar nuestro recuerdo en el cliente, así tanto para una compra recurrente como para una recomendación boca a oreja, de las de siempre.

El tráfico directo es importante, en este caso ha ido en aumento, al igual que los ingresos repercutidos, lo importante es el porcentaje de conversión del tráfico directo, que supera la media del sitio en más de un 150%.

Seguimos trabajando este canal, y quizás sea al que más intensidad vamos a prestar. Seguro que hay quien le parece algo inusual, pero el trabajo de marca y el tráfico directo nos permiten:

Saltarnos el procesos de búsquedas en Google.
No invertir en Adwords.
Ganar a la competencia antes de ser comparados.

¿La forma en que lo haremos?

Campañas de display orientadas a los inicios del funnel de venta (descubrimiento y comparación)
Mejora del trabajo de fidelización de clientes actuales
Mejora del aspecto de la marca
Remarcar los valores distintivos de nuestro cliente
Entre otras cosas…

El dueño del ecommerce gana la seguridad de no depender en tanta parte de Google para seguir con su negocio, trasladando la barrera de Internet a lo físico.

5. Comprensión de las necesidades del usuario

Un ecommerce mal gestionado lucha por adaptar al usuario a él, cuando debe ser al contrario.
Tanto a nivel de usabilidad, proceso de compra o servicio, el ecommerce debe tener los ojos y orejas bien abiertos y ayudar al usuario a cumplir sus expectativas, por lo que gracias a ello estamos en una mejora constante para mejorar ratios de conversión y satisfacción del cliente a partes iguales.
Esto se investiga, se piensa, se prueba, y en base a ello se realizan cambios que se miden y se controlan.

Un ecommerce que no está dispuesto a cambiar, a mejorar, a invertir, y arriesgarse a perder, no podrá evolucionar en este sentido.
Frases como «a mí me gusta la web así», «yo creo que Adwords es el timo de la estampita», «no hace falta analizar el cliente objetivo, es cualquiera que vaya a comprar», «ya os pago X, con eso hacedlo todo» o «no vamos a cambiar ese botón porque no va a mejorar nada» no han sido en este caso los muros o barreras que nos hayamos encontrado, como sí puede pasar en otros casos, ya que al final no es nuestra opinión la que cuenta, sino los datos y opinión de los usuarios.

Para finalizar

Cada caso es un mundo diferente, no es posible replicar siempre el éxito con la misma fórmula, hay que buscarla entre todos, y muchas veces no intentar hacer crecer un proyecto con pies de barro como hemos visto en el punto 1, tener el proyecto de marketing de nuestro ecommerce bien definido y de una forma profesional nos desvelará el futuro que podamos tener.

A mi parecer prefiero gastarme 1.000€ en saber si mi idea puede llegar a buen puerto, que salir a la brava gastarme 5.000€ junto a X horas de trabajo, y llevarme un disgusto.
Al final, y como habéis visto, esto es mucho más difícil que hacer una tienda online y colgarla en Internet, eso lejos de ser una meta a penas es el puesto de salida.

Esperamos que esta síntesis del trabajo que hemos realizado en este caso, en el que nuestro ecommerce está contento, pueda serviros de utilidad.

Te animo a que los compartas por tus redes sociales.